Oleh: Khairul Mustafa (Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Andalas, Padang)
Semua orang tahu usaha fotokopi merupakan salah satu usaha yang sangat terkenal di kalangan mahasiswa. Usaha ini terkenal dikarenakan kebutuhan mahasiswa terhadap jasa fotokopi, print, dan alat tulis cukup tinggi.
Dalam hal ini mahasiswa sangat membutuhkan penyedia jasa fotokopi, print, sewa komputer, dan alat tulis dalam proses pembuatan tugas yang diberikan selama berkuliah, terutama bagi mahasiswa yang merantau. Tingginya kebutuhan dan permintaan dari mahasiswa lah yang menjadi salah satu alasan bagi Adek dalam memulai usahanya di bidang penyedia jasa fotokopi, print, scan, dan lain-lain.
Adek Cell & Net, sebuah usaha yang bergerak di bidang penyedia jasa fotokopi, print, scan, dan lainnya yang terletak di kawasan kantin asrama unand gedung Business Center Universitas Andalas (Unand) Kampus Limau Manis, Pauh, Kota Padang, Sumatera Barat.
Usaha fotokopi ini dibangun oleh Adek sebagai pemiliknya, dan sudah berdiri sejak tahun 2008. Pada awalnya, usaha ini hanya menawarkan pulsa, kartu HP, paket internet, voucher internet, dan token listrik. Seiring berjalannya waktu, Adek melihat dan menganalisis kembali peluang pasar yang dimilikinya, hingga berakhir dengan membuka usaha penyedia jasa fotokopi, print, scan, dan lain-lain.
Menyadari bahwasannya usaha fotokopi merupakan usaha yang paling banyak dicari dan dibutuhkan oleh mahasiswa, Adek selaku pemilik usaha memiliki berbagai cara agar usahanya dapat bertahan dalam persaingan pada pasar yang ada.
Salah satu cara yang dilakukan adalah dengan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.Tak dapat dipungkiri, kepuasan pelanggan adalah poin utama dalam sebuah usaha.
Dalam wawancara yang dilakukan bersama Adek, beliau mengatakan bahwasannya kepuasan pelanggan adalah poin penting dalam menjaga loyalitas pelanggan terhadap usaha kita. Adapun bentuk pelayanan yang dilakukan oleh Adek Cell & Net salah satunya adalah mengajarkan pelanggan dalam penggunaan komputer, dan printer.
Dia mengajarkan para pelanggan agar tidak kebingungan dalam proses pemakaiannya. “Pemilik usaha Adek Cell & Net juga selalu memberikan senyum dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan ramah dan sopan,” ujar Katon, salah seorang pelanggan yang sering melakukan transaksi di Adek Cell & Net.
Adek Cell & Net selalu melakukan strategi dan cara agar usahanya selalu digandrungi para mahasiswa dengan menyediakan barang dan jasa yang banyak dibutuhkan mahasiswa Unand yang berada di lingkungan asrama.
Adapun bentuk barang yang disediakan Adek Cell & Net adalah modul pembelajarannya, presensi kehadiran, dan laporan praktek masuk labor..Disini mahasiswa hanya perlu datang dan membelinya, tanpa harus melakukan print atau menunggu dalam proses mencetaknya.
Selain itu, Adek Cell & Net turut menyediakan kebutuhan mahasiswa baru seperti kokarde, tali, pita, kertas karton, karton manila, dan lain-lain. Kebutuhan tersebut biasanya sangat dicari oleh mahasiswa baru pada masa pengenalan lingkungan kampus.
Terakhir adalah konsistensi cara terakhir yang dapat dilihat dari proses bertahannya usaha Adek Cell & Net dalam bersaing adalah dengan menjalankan usaha fotokopi ini secara konsisten, hal ini dapat dilihat dari jalannya usaha fotokopi Adek Cell & Net selama lebih dari sepuluh tahun.
Walaupun usaha fotokopi ini sempat terhenti saat wabah covid-19, Adek Cell & Net kembali membuka usaha ini setelah wabah tersebut berakhir. Adek Cell & Net kembali membukanya dengan menambah beberapa item barang dan peralatan baru. Adek Cell & Net juga konsisten dalam memberikan pelayanan dan kualitas barang yang baik.
Inilah menyebabkan banyak dari mahasiswa telah menjadi pelanggan setia dari Adek Cell & Net. Hingga saat ini Adek Cell & Net bisa dikatakan telah memberikan kontribusi yang sangat bermanfaat bagi para mahasiswa Unand, khususnya mahasiswa asrama.
